劳慧明
通信/银行/电力 服务营销讲师
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通信/银行/电力 服务营销讲师

广东,广州 30 ~ 40 岁
1.营业厅/实体门店运营管理系列 《移动互联网时代营业厅的客流经营》 《4G持续领先工程-营业厅门店运营管理效能提升》 《4G+时代营业厅现场管理》 《营业厅引流进店营销管理》 《营业厅团队建设与分工》 2.营业厅/实体门店营销服务系列 《营业厅的微信营销》 《全网通时代门店终端与流量套餐融合营销》 《“新融合.心服务”—核心商圈店长业绩提升》 《4G+营业厅顾问式体验营销》 《客户购买心理与店面营销》 《炒店促销策划与实行实战训练》 《4G+时代营业厅服务与投诉处理》 《营业厅服务礼仪》 3.客服中心/呼叫中心营销服务系列 《网络客服的营销与服务技巧》 《让客户满意的服务技巧》 《热线电话受理与投诉处理技巧》 《4G与互联网时代的投诉处理与法律支撑》
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授课讲师:劳慧明
2014年广东省十佳企业培训师
2014年《我是好讲师》广州30强
ACI国际心理咨询师
13600065056
曾在中国移动广州分企业先后从事营业员、客户经理、培训主管、内部讲师等岗位,对运营商一线营销工作有丰富的实战经验。
曾任培训机构广州市铄标企业管理咨询有限企业培训部经理及专职讲师、广州市启迪学问有限企业培训事业部经理及专职讲师,具有丰富的企业培训与咨询辅导经验。
曾任广州心渡学问传播有限企业副总经理,负责销售团队的管理,推广主营广告活动业务,对广告活动的统筹、策划与实行都有丰富的经验。
曾任玫琳凯中国有限企业资深美容顾问,具有国家劳动局颁发的美容师资格证、国家劳动局颁发的教师资格证。
劳老师拥有14年营销服务实战经验,擅长营业店面、客服中心、客户经理等系列课程讲授。她授课讲求实战,并贴近行业特点、学员岗位特点。课程过程中安排大量的实操及演练,并
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[劳慧明]《银行网点活动策划与组织》
单元一、网点活动为什么没有效果? 1、网点为什么要开展活动? 2、网点活动效果不佳的原因分析 ? 案例分析:某银行网点活动失败的案例分析 3、成功活动的关键要点 单元二、网点活动方案的编写 1、网点活动目标的制定 2、网点活动主题的设计 ? 实战练习:网点全年活动活动的主题设计 3、网点活动方案的结构要素 4、网点活动方案的流程设计 5、网点活动方案遵循的四大原则 6、网点活动的方案的亮点突破
2017-03-13
[劳慧明]《银行网点全员营销》
单元一、2016年银行业发展现状与趋势 1. 2015年银行业大事回顾 2. 2016年银行业发展形式预测 3. 新时期银行网点的营销任务 单元二、银行网点为何要开展全员营销 l 案例分析:想做理财的客户走了 1. 移动互联网对银行网点的冲击 2. 传统网点营销的4大问题 3. 银行网点人员的岗位特点 4. 孤军作战VS全员营销 单元三、全员营销的心态打造 。。。。。
2017-03-13
[劳慧明]《网络客服的营销与服务技巧》
一、 网络客服的基本素质 1、 网络客服的重要性 2、 网络客服的关键职责 3、 网络客服的素质要求 1) 网络客服的心态 l 课堂体验:心态调整体验练习 2) 网络客服的常识 3) 网络客服的技能 l 案例分析:网络客服素质表现案例分析 二、 网络客服的售前营销 1、 线上迎宾 1) 线上迎宾的黄金时间 2) 招呼语体现品牌个性 l 案例分析:线上迎宾案例分析 2、 需求了解 1) 线上提问了
2017-03-13
[劳慧明]《移动互联网时代营业厅的客流经营》/《移动互联网时代实体门店的客流经营》
单元一、客流经营的理念认识 1、移动互联网对客流量的冲击 2、客流量对营业厅业绩的影响 3、客流经营的关键要点 单元二、双线引流提高进店率 (一)移动互联网线上引流 1、线上吸粉聚流 1) 微信吸粉聚流 2) 微博吸粉聚流 3) QQ吸粉聚流 4) 博客吸粉聚流 5) 百度吸粉聚流 6) 点评网吸粉聚流 7) 论坛吸粉聚流 8) 视频吸粉聚流 l 案例分析:线上吸粉案例分析 2、线上引流到营业厅
2017-03-13
[劳慧明]《营业厅的微信营销》/《实体门店的微信营销》
单元一、微信营销的理念认识 1、营业厅为何要做微信营销 2、什么是微信营销? 3、微信营销的优势 4、微信营销与整合营销 单元二、营业厅的微信公众号营销 1、营业厅公众号的建立 1) 定位与类型选择 2) 公众号名称与微信号设计 3) 二维码中头像展示 4) 功能先容宣传 2、营业厅公众号如何圈粉? 1) 获取粉丝的3个误区 2) 线上圈粉的方法技巧 3) 线下圈粉的方法技巧 3、营业厅公众号如
2017-03-13
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