苑国辉
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苑国辉:成功案例分析——摘自苑国辉讲师手册
2016-01-20 37604

成功案例分析

成功案例分析是一种积累经验、学习技巧、发现问题与总结教训的最佳方法。通过分析一些成功案例,无论是自己的,还是他人的,都可以帮助你积累更多的宝贵经验,领悟更多地工作技巧,发现很多自己先前意识不到的问题,总结出许多不需要你付出就可拥有的教训。这里我之所以说是“成功”案例分析,原因有两点:

1)“成功案例分析“的原因

①成功案例相对比较容易收集。

大家很容易收集到成功的案例,但却很难收集到失败的案例。因为失败的案例具有很多负面的影响,比如,如果这些案例是你自己的,你会不会拿出来同大家分享?怕羞嘛,对不对?--- 而如果这些案例是企业其它门店发生的,通常你也无法获知,因为一般管理者是不会随便把自己的负面信息上报企业的,并且即使他上报了,企业考虑到公众影响,也是不会随便把这些东西对外公开的。所以负面的案例大家是很难收集到的,但是成功的案例就不一样了,每一个星级员工背后都有一大堆的成功案例,如果你平时能够有意识地去留心收集,那么你永远也不会觉得缺少案例。

②成功案例可以给到大家全面、正确的信息。

分析成功的案例,可以给到大家全面、正确的信息,但分析失败的案例却不然。大家知道,成功的由来,通常是在所有要素均具备,并且均正确的前提下达成的。但是失败呢则不一样,它只要有一项要素缺失,或者是错误,就都会导致失败的结果。比如像是大家这里讲到的体系管理,它怎样才能成功,必定是各个环节均达标它才能成功,如果大家的体系管理缺少了“发动机”,或是“发动机”出现了故障,这时结果会怎么样?又或者是其它一切正常,大家没给赛车加“油”,结果会怎么样?别说是燃油,就是机油也不行啊,其它比如车体啊、跑道啊,哪一个环节配合不上都不行。它的成功本身就是一个协同运作的过程,所以大家通过分析成功的案例,可以获得全面、正确的所需信息,这正是保证大家的员工管理可以做到“对岗”的关键所在。

2)“成功案例分析”的实操方法:

①案例收集

这一环节说容易也容易,说困难也困难,前面大家已经讲到,成功的案例很容易收集,但是如果你不能做到明确分工、有序进行,那么时间久了这一环节很容易流产。所以这里大家有必要编制一个排班表,指定专门的人、在特定的时间里完成这项工作。讲到这里,可能很多学员首先想到的就是安排自己的下属轮流负责这项工作,这里请大家注意,我并不鼓励这种做法,因为这种做法通常很难持续下去。原因很简单,大家的任何一项决策都很难得到所有员工的认同,比如有的员工可能喜欢动手,而有的员工则喜欢动脑,有的员工喜欢静,而有的员工则喜欢动,像大家收集案例这样的工作,肯定也是有些员工喜欢,有些员工不喜欢,那么这时当你的轮班制轮到那些不喜欢这项决策的员工时,就肯定得不到应有的配合,比如他们可能会表现得比较抵触,又或者是偷工减料、借故拖延等等,总之阻碍工作的进行,并且,最为重要的是这种气氛它是会传染的,一个员工的不配合,慢慢会导致整个团队的不配合,张三偷工减料,李四就会拆砖拆瓦,如果这种行为得不到及时的制止,那么无论是大家做出任何决策,最后的结果只能是“流产”。所以这里大家必须是指派专人,制定专门的计划去完成这项工作,这里关于其它的一些细节方面的东西,大家会在后面“授权”一章里面有所先容,暂时就先不多讲了。

②案例筛选

通常大家在收集案例的时候,很难做到分门别类、进行针对性地收集,所以在大家每次进行案例分析之前有必要做一个简单的案例筛选,当然原则就是挑选那些详细、具体、针对性强、有说服力的案例。这一环节同样需要指派专人负责,并附上详细地计划表,以保证实施地持续性。

③案例修正

往往大家收集的案例并不是那么理想,可能有很多瑕疵,也可能是不够全面、完整,又或者是关联性、针对性不强,所以这里为了保证后面案例分析的有效性,大家有必要对收集的案例进行相应的调整,调整的方向比如使案例更加完整、实用,具有较强的关联性、针对性、逻辑性以及趣味性等等。这项工作可以交给那些善于写作、喜爱写作的员工完成,如果没有,就尽可能指派学历高的员工完成,这一环节至关重要,它关系到整个培训过程的成败与否。

④案例讲演

案例准备好之后就是指定专人进行讲演,同样,这里在人员安排方面,应该尽可能选择有意愿、有能力的人负责,这是保证培训有效性、持续性的关键。至于讲演的组织,可以采用“报告会议”的方式进行,这样可以提高员工的参与度,从而获得大部分员工的配合。

⑤案例讨论

之后是案例讨论,这个环节肯定是要求所有受训者参加。根据案例的性质不同,比如分属“营销、服务、投诉、管理”等不同性质的案例,分别要求不同岗位的员工参加。注意,这里一定安排“对岗”培训,不要寄希翼于你的下属成为全才,更不要给他们宣导这种思想,这里大家要倡导的“球队理念”,一个球队是必然是由前锋、中锋、后卫等各个不同岗位的队员组合而成,大家都不可以越位或者分心,都应该忠于自己的岗位,忠于自己的职责,因为只有这样才能够相互配合好,而只有相互配合好才能够取得好成绩。这一点也正是大家的“对岗”理念在人才“培育”这一环节上的集中体现。

⑥案例总结与应用

下面看最后一个环节,案例的总结与应用。它的主要工作可以分为三个部分:

第一,对比案例中的描述,总结大家自身在工作当中存在的问题;

第二,根据大家讨论的结果,分别给这些问题附上相应的对策;

第三,把重要的、关键的、目前大家急缺的常识部分提取出来,做紧急备案,为下一个环节的培训(即情景模拟培训)做好准备工作;

好,这里请大家注意,这一环节是整个“案例分析”过程的升华部分,它需要的技术含量最高,需要在座各位自己去完成,当然你可以委派他人完成,但是一定保证你委派的人有足够的能力,不然前面所有的工作都是徒劳,而这种培训方式也就会慢慢随之流产。

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