王浩全
银行服务营销
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银行服务营销

上海 30 ~ 40 岁
【主讲课程】 《商务礼仪与职业形象》《服务与营销技巧》《场景营销》 《银行营业厅现场管理》《医院9S精益管理》《谈资-茶道》 网点辅导项目: 《营业网点服务质量提升项目》《营业网点服务营销提升项目》 
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茶艺师
人历资源二级
国际礼仪注册师
国际企业高级培训师
多家银行服务营销一体化导师
实战银行标杆打造讲师
银行培训及网点咨询顾问训师

9年的银行培训和辅导经验,擅长服务领域的流程规范导入课程开发培训业务,通过有效的培训,全面提升营销业绩的长效增长。参与了银行业,通信行业管理体系、服务体系及医疗行业的咨询、培训工作,并为医疗行业定制9S精益化管理项目的相关培训课程;曾为国内多家知名银行和通信行业进行过服务规范流程的导入工作,并为多家银行柜员、大堂经理、客户经理、支行行长等进行过服务规范、产品销售、网点转型理念的相关培训。参与编写了银行业《服务销售流程导入手册2.0版》,并得到客户一致认可与好评。
作为专业的培训师,多年来一直致力于客户个性需求的课程研发与讲师培养,能为客户提供高端定制培训内容及服务,将国际先进的常识体系与国内实际情况有效结合,课程内容具备极高的实战效果。
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[王浩全]营业厅服务技巧与礼仪培训
营业厅服务技巧与礼仪培训大纲 课程目的 清晰营业厅服务人士的工作价值观 树立正确的服务心态和服务意识 学习营业厅服务过程中的基本礼仪规范 通过各种训练掌握服务中必备的服务常识和技巧 培养工作好习惯 授课方式 讲授、讨论、游戏、情景模拟、学员示范、集体演练等 课程大纲 营业厅服务礼仪概述 一、礼仪的概述 1、礼仪及礼仪的作用 2、礼仪在服务工作中的运用 二、服务礼仪之一——仪表礼仪 1、服务的首轮效
2014-12-28
[王浩全]服务礼仪培训
培训对象:银行全体员工 培训时间:1天 课程目的 清晰营业厅服务人士的工作价值观 树立正确的服务心态和服务意识 学习营业厅服务过程中的基本礼仪规范 通过各种训练掌握服务中必备的服务常识和技巧 培养工作好习惯 培训大纲 第一讲 服务及服务礼仪的概述 一、服务礼仪的含义 1、什么是礼仪 2、什么是服务礼仪 3、服务礼仪是一种特殊的礼仪形态 4、服务礼仪的意义 是提高服务产品质量的关键 是提高产品竞争力
2014-12-28
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