神富强
电话销售与服务培训实战讲师
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电话销售与服务培训实战讲师

广东,深圳 30 ~ 40 岁
《自信的微笑-电话销售实战技巧》 《听得见的微笑-服务亲和力与沟通技巧提升》 《源自心灵的微笑-投诉处理能力与技巧提升》 《维营之道-客户经理维系与营销能力提升》 《彬彬有礼-职业礼仪与职业形象塑造》
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【个人资历】
1)知名“舒冰冰讲师团”核心讲师
2)中国电信集团企业集团级内训师
3)呼叫中心企业最佳个人风采讲师
4)中国电信广东分企业金牌培训师
5)省10000号运营中心金牌讲师
6)国务院国有资产监督管理委员会、人社部、中央企业团工委授予“中央企业技术能手、中央企业青年岗位能手”荣誉称号
7)《客服中心经典营销话术手册》、《电销中心员工辅导手册》编辑
8)《非诚也扰-轻松营销能力提升》、《源自心灵的微笑-投诉处理能力与技巧提升》、《听得见的微笑-服务亲和力与沟通技巧提升》、《维营之道-客户经理维系与营销能力提升》、《精简实战-光宽营销实战技巧》等省级标杆课程主创
9)6年电话营销辅导培训经验
10)8年一线电话营销实战经验
11)10万余条各行业电话录音分析经验
12)20万通电话营销亲自外拨实战记录
13)10年世界500强企业营销、服务(投诉处理)、团
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[神富强]《听得见的微笑-服务亲和力与沟通技巧提升》(神富强讲师)
一、课程设置 课程时长:2天 课程对象:呼叫中心员工 课程人数:建议40人以内 二、课程收益 1、学会科学用嗓和护嗓,降低补休或调岗比例 2、提高声音的表现力 3、提升问题解决能力 4、提升客户满意度 5、根据客户声音特点,掌握声音的运用和沟通技巧 三、课程大纲 第一章:声音篇 1. 发声状态 1.1 发声过程 1.1.1 生理过程 1.1.2 心理过程 发声练习 1.
2019-01-11
[神富强]《源自心灵的微笑-投诉处理能力与技巧提升》(神富强讲师)
一、课程设置 课程时长:2天 课程对象:客服代表、班组长、投诉/工单处理员、客户经理 二、课程收益 1、360°剖析投诉,了解投诉心理,更好的服务和更快的解决问题。 2、树立客服人员正确的投诉处理价值观,帮助员工重建阳光心态。 3、掌握投诉处理的原则与步骤,学会运用适当语言赢得客户认同。 4、掌握一套容易上手的投诉处理技巧,通过案例分析,快速落地。 5、全面提升客户代表处理疑难投诉和升级投诉的技
2019-01-11
[神富强]《自信的微笑-电话销售实战技巧》(神富强讲师)
电销服务工作中常见问题与挑战: ● 经常被客户挂断电话 ● 客户在电话不愿意配合 ● 总是被客户在电话中习惯性拒绝! ● 客服代表在最短的时间内很难吸引客户的注意力 ● 如何训练富有亲和力的声音与客户拉近关系 ● 赢得信赖才有销售,但值得客户信赖的声音形象太难建立! ● 面对一次又一次的被拒绝、挫败,工作中几乎找不到成就感! ● 由于外呼电话销售太直接,沟通技巧缺乏,经常遭到客户的反感 ● 客户
2019-01-10
[神富强]《快乐工作+幸福家庭平衡术》(舒冰冰讲师)
课程背景: 人生就是一场修炼,每个人在生活和工作中都扮演着不同的角色,在工作中你也许是老板、管理、员工,在生活中你也许是父亲、母亲、妻子、丈夫、儿子、女儿等等,不同的角色都需要用心投入才能演好,但由于每个人精力有限,顾上了事业,又失衡了家庭,顾上了家庭,事业又没有发展,因此目前社会现状导致职场人士都面对以下困惑: 1、事业做好了,钱有了,但婚姻破裂了,孩子叛逆了 2、在企业员工都听我的话,但在
2019-01-11
[神富强]《电话营销心态及职业生涯规划》(神富强讲师)
第一篇:电话营销心态调整篇 ? 电话销售人员角色认知 ? 电话销售人员岗位胜任模式分析 ? 初级电销人员心态调整 ü 恐惧心态 ü 紧张心态 ü 自卑心态 ? 中级电销人员心态调整 ü 平静心态 ü 兴奋心态 ? 电销老员工心态调整 ü 疲惫心态 ü 困惑心态 ü 无所谓心态 ? 电销人员消极心态认知 ü 为什么团队没有热情、激情 ü 为什么呼叫中心流失率高 ü 为什么员
2019-01-11
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